Понимание этого пришло при рассмотрении источников финансирования для кардинального улучшения деятельности ОАО «Саратовоблгаз» в 2007 году. Явно требовалось по-другому «взглянуть» на оказание услуг по газификации населению и малому бизнесу.

В Саратовской области, на территории производственной деятельности ОАО «Саратовоблгаз», расширение объемов работ по прочей деятельности по ряду объективных причин подчас требовало решительных и нестандартных действий.

Первое – необходимо было поменять психологию руководителей филиалов-трестов («вы для нас») и исключить коррупционные схемы увода денежных средств. 

Второе – важно было изменить мнение потенциальных потребителей при возникающих взаимоотношениях по вопросам газификации и газоснабжения («легче оформить путевку в космос»).      

Третье – грамотно использовать («де-юре») наличие единого руководства ГРО и сбытовой газовой компанией на территории области с целью создания максимально благоприятных условий для клиентов.

Четвертое – повысить публичность и прозрачность взаимодействия Общества с абонентами под девизом «Доверяя друг другу».

Пятое - сформировать и укрепить положительный имидж Общества через средства массовой информации.

Немаловажной проблемой было и наличие «диких бригад» оказывающих услуги по установке газоиспользующего оборудования и прокладке газопроводов низкого давления.

Самый, казалось бы, простой и легкий путь получения дополнительных доходов от прочей деятельности лежал на поверхности. Например, открытие магазинов по реализации газового оборудования. Однако, место на рынке сбыта газового оборудования уже давно и надежно заняли многочисленные разрекламированные и пользующиеся народной популярностью фирмы.

То есть нужно было предложить более масштабные и выгодные условия газификации по всему циклу от разрешительных до исполнительных процедур, чем это может сделать торговая сеть по сбыту газового оборудования или подрядчики имеющие налоговые льготы и возможные преференции на «откатах».

Для реализации поставленных задач в 2008 году в каждом из 38 районов области были открыты «Центры обслуживания населения» работающие по принципу «Единого окна».

Созданные  «Центры обслуживания населения»  были ориентированы на максимальную реализацию пожеланий и запросов потенциальных клиентов  в шаговой доступности.

Например, раньше при необходимости установить газоиспользующее оборудование, абоненту  нужно было обратиться в различные организации: заказать проект, получить технические условия, определиться с тем, кто будет производить монтаж, приобрести оборудование, подготовить пакет документов для согласования поставки газа.

При этом необходимо  учесть, что абонент вынужден был нести и транспортные расходы для согласования и получения разрешительной документации в филиалах-трестах Общества, которые находятся не в каждом районе области.

Сейчас, в условиях наличия разветвленной сети «Центров обслуживания населения» на территории области , от клиентов требуется совершить минимум действий : представить копию плана постройки, где планируется газификация, свидетельство о регистрации права на собственность, выбрать необходимое оборудование, находящееся здесь же в Центре, заключить договор на проектирование и монтаж, а при необходимости на выделение лимитов газа (для предприятий) и заплатить деньги. Уже на месте специалисты Центра консультируют и дают конкретные рекомендации. В выставочных залах  «Центров обслуживания населения» представлен широкий ассортимент газового оборудования отечественного и импортного производства.

Коллектив каждого Центра составляют менеджер, проектировщик, сметчик. Все заявки на газификацию поступают напрямую в Центр. Обратившись к менеджеру Центра, клиент может заказать весь спектр работ и услуг, оказываемых Центром, от разработки проекта и составления сметы до доставки и монтажа оборудования. На сегодняшний день «Центры обслуживания населения» оказывают и выполняют следующие работы и услуги:

- Организация и проведение консультаций населению;

- Оптимизация процесса согласования соответствующих документов;

- Прием заявлений граждан на проведение и осуществление проектных работ по газо-, водо-, и теплоснабжению;

- Комплектация объектов газо-, водо- и теплоснабжения;

- Строительно-монтажные работы;

- Согласование выделения лимитов на газ с Поставщиком , в т.ч. и с юридическими лицами.

Любые работы по газификации для населения выполняются в течение 30 дней «под ключ», включая поставку оборудования. Организовано гарантийное и сервисное обслуживание газоиспользующего оборудования. В Центрах работают круглосуточные телефоны. Все 38 Центров обслуживания населения работают 6 дней в неделю.

Важно, что Центры решают сегодня и главный вопрос для каждой газораспределительной организации – вопрос безопасности газоснабжения. Не секрет, что одними из причин многочисленных аварий являются установка газовых приборов с нарушением действующих стандартов неспециализированными организациями или использование контрафактной продукции низкого качества. Здесь же, в Центре, можно заключить и договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.

И ещё немаловажный аспект. Помимо своего прямого назначения Центры решают и важную социальную задачу. Ведь каждый их них – это дополнительные рабочие места в конкретном районе и стабильные налоговые отчисления в местную казну.

Для контроля деятельности подразделений Общества был подготовлен так называемый «антикоррупционный пакет» документов регламентирующий порядок получения технических условий как физическими, так и юридическими лицами, с обязательной информацией о выполняемых проектно-изыскательских и строительно-монтажных работах.

Этим целям служит и разработанный руководством «Кодекс корпоративной этики ОАО «Саратовоблгаз», строго предписывающий преобладание интересов Общества над личными.

Проведение комплекса мероприятий по внедрению «Центров обслуживания населения» на территории области, безусловно, сказалось на финансовых результатах. Если в 2006 году доля доходов по прочей деятельности в общих доходах общества составляла 12,9% или 93,8 млн. руб., то в 2009 году доля составила 32,0 % или 453,37 млн.руб. ( увеличение 4,8 раза ).